Élménymarketing?

Valóban az élménymarketing lenne a jövő kulcsa? És ha igen, minden márkának és célcsoportnak való? Kissé tripes elmélkedés Sas István előadása kapcsán.

Egy céges ügyfélrendezvényen volt szerencsém meghallgatni Sas István előadását (mi több, egy asztalnál ülni vele és Dr. Törőcsik Máriával, ami azért nem rossz érzés). A szokásos lehengerlő, élvezetes és meggyőző stílusában arról beszélt, hogy a mai világban a fogyasztók, ügyfelek ajándékot várnak tőlünk, és a legjobb ajándék az élmény. Kaptunk hozzá (leginkább külföldi, a kreatív szakmában jellemzően közkézen forgó) best practice videókat is, elsősorban csoportos megmozdulásokról, mindenféle csődületekről on- és offline, nagyban és nagyon nagyban. A nagy lelkesedés közben azért dolgozott bennem a kisördög: nagy szórakoztató elektronikai márkák, életstílus-termékek esetében jó lehet ez a módszer, meg persze nyitott, fiatal fogyasztókkal, no de mit tehet egy nem szexi tömegcikkmárka?

Azt a lépést még többen megugrották, hogy a puszta funkcionalitás mellett-helyett érzelmi többletet csempésztek a termékbe (mint például az alapvetően zsíros vízből álló öblítők két irányba, a jó családanya és az önmagam kényeztetése vonal felé is nyitottak), de ez nem minden termékkategóriának sikerült, ráadásul egyrészt könnyen másolható, másrészt – a bemutatott paradigma szerint – meghaladott. Szóval hogyan tudjuk biztosítani a márkánk lényegével harmonizáló élményt? Vagy kitalálunk valamit, vagy élményszolgáltatók kínálatából választunk. (A Telekom például most futó reklámjaiban enigmatikusan csak annyit közöl, hogy a partnerei élményeket nyújtanak az ügyfeleinek, és mindenki gondoljon, amit akar.) De milyen élményre is vágyik a célcsoportunk? Jómagam például a nyitott, kíváncsi, "been there, done that" formát hozom, szeretek szinte mindent kipróbálni, ami eddig nem szerepelt a listámon, újabban pedig hipszteresedem, amennyiben szeretek kicsi, alig ismert márkákat (és zenéket) felfedezni, amelyek mögött lehetőleg ismertek a személyek, történetek, non plus ultraként személyes kapcsolatot is ápolnak velem.

De van olyan fiatal, aki flashmobozna, vagy LOL-videókat osztana meg a barátaival, vagy adrenalinbomba extrém sportokra vágyik, vagy a világ egzotikus helyeit fedezné fel. (Anno a Marsnak volt egy "megvalósítjuk az álmodat" akciója, annak a játékszabályában szerepelt, hogy az álom nem lehet erkölcstelen, törvénytelen, vagy egymillió forintnál drágább. Eléggé kacagtunk is, hogy egy rendes álom ezek közül gyakran több kategóriát is kimerít...) Vannak olyanok (talán főleg középkorúak), akiknek egy egyiptomi út charterjárattal vagy egy musical a Madáchban maga a csoda, vagy olyan (még idősebbek?), akiket egy buszos kirándulás Miskolctapolcára rávesz százezres csodalepedők megvásárlására. Vagy ad absurdum kirándulni szeretnek a családdal, vagy társasjátékozni a szomszédokkal közösen.

És akkor nem beszéltünk arról a milliónyi magyar háztartásról, akik már az alapvető fogyasztási cikkeken is spórolnak (előbb olcsóbbat, majd kevesebbet véve), és akikkel kapcsolatban csak azt mondhatjuk az FMCG-gyártóknak, hogy tök jó ugyan a mindenféle összecsomagolós, ajándékos akció, de ezek a családok a nettó árkedvezményes meg 1+1 típusú ajánlatokon kívül mással nem igazán érhetőek el, főleg, ha egyébként is súlyosan inflálódnak az árucikkek.

 

De nem zárom ki teljesen, hogy ha egy ilyen család szembesül egy számára belátható léptékű élmény ajánlatával (legyen az akár egy hét üdülés a Balatonon), ami megfelelő nyerési eséllyel párosul, talán belevág a kalandba és vásárolni fog. Vagy szervezzünk nekik családi napot flashmob és épületvetítés helyett. Viszont ebben az esetben hogyan differenciáljunk az egyes célcsoportjainknak kínált élmények között, főleg kommunikációban? No meg büdzsében? Az árengedmény és a nyereményjáték egyszerre nemigen járható út, hiszen az élménykereső fogyasztónk sem ostoba, ő is le fog csapni az olcsó vételre, és mellé még az élményért is bejelentkezik majd. Vagy egy balatoni nyaralás ígéretével a csomagoláson hány fogyasztót nyerünk és hányat veszítünk el, aki komolytalannak tart majd minket? Vagy a fogyasztóink vásárlási szokásai és preferenciái ismeretében differenciáljunk például regionálisan, kiszerelésméretben, vagy kereskedelmi lánconként: itt 20% kedvezmény, ott Seychelle-szigetek, amott meg YouTube videóverseny?

A hangzatos elképzelések átültetése a valóságba számos kérdést felvet, de azért valahol lenyomhatónak tűnik a kisördög, és kellő kreativitással és rugalmassággal a legtöbb márka találhat magának irányt és megoldást, ha az élményekre építene.

9 tévhit az ingyenes OKJ képzésekkel kapcsolatban

1 napja

Bár már egyre elterjedtebb ez a képzési forma, még mindig rengeteg tévhit terjeng a képzésekkel kapcsolatban. Szabó Andrea, a TanfolyamOKJ.hu tanfolyamkereső oldal munkatársa segít tisztázni a leggyakrabban felmerült kérdéseket.

18 éves a Hello Event

1 napja

Az ügynökség ennek alkalmából születésnapi partit szervezett, ahol közösen ünnepeltek legnagyobb ügyfeleikkel, partnereikkel, alvállalkozóikkal és kollégáikkal.

Az Apple-el és a Google-el versenyzik a Toyota

1 napja

Az önvezető autók és a mobilitási szolgáltatások területén az utóbbi években olyan versenytársakat kapott a japán autógyártó akikkel csak úgy versenyezhet, ha még hatékonyabbá tkutatási és fejlesztési tevékenységét.

A Soproni keresi az ország legjobb sörfőzőit

2 napja

Az Első Soproni Sörverseny során a Soproni az ország legjobb porterét és otthoni sörfőzőjét szeretné fellelni, illetve azokat a sörbírákat is, akik a professzionális zsűriben a fogyasztókat képviselik.

Elstartolt a Marketing.hu

2 napja

A platform nyitva áll nem csak a marketing szakemberek előtt, hanem mindenki előtt, aki a marketing- és kommunikációs iparágban vagy iparágért tevékenykedik.