Crowdsourcing: Mi is a közösségben rejlő valós üzleti potenciál?

A szó az angol crowd (tömeg) és outsourcing (kiszervezés) szavakből tevődik össze. Magyarul közösségi ötletbörzének fordíthatjuk, bár, mint később látni fogjuk, e kifejezés korántsem fedi le az angol megfelelő teljes jelentéstartalmát. A közösségi ötletbörze olyan folyamat, amelyben a vállalatok, vagy egyéb szervezetek a tevékenységük egy pontosan meghatározott részegységét (feladatát) kihelyezik.

A vendégposzt szerzője Csordás Tamás, a Budapesti Corvinus Egyetem, Média, Marketingkommunikáció és Telekommunikáció Tanszékének Ph.D. hallgatója.

A vendégposzt szerzője Csordás Tamás, Budapesti Corvinus Egyetem, Média, Marketingkommunikáció és Telekommunikáció Tanszékének Ph.D. hallgatója.

A crowdsourcing megoldások elterjedtebbek, mint hinnénk. De mi is a crowdsourcing és mi mindenre lehet használni? A következő sorokban arra keressük a választ, hogy (a nyilvánvaló tulajdonságain túl) mi mindenre hasznosíthatjuk a közösség erejét, ha úgy döntünk, bevonjuk őket az üzleti modellünkbe.

De mi is a crowdsourcing?

A szó az angol crowd (tömeg) és outsourcing (kiszervezés) szavakből tevődik össze. Magyarul közösségi ötletbörzének fordíthatjuk, bár, mint később látni fogjuk, e kifejezés korántsem fedi le az angol megfelelő teljes jelentéstartalmát. A közösségi ötletbörze olyan folyamat, amelyben a vállalatok, vagy egyéb szervezetek a tevékenységük egy pontosan meghatározott részegységét (feladatát) kihelyezik. A hagyományos kiszervezéssel ellentétben, a kihelyezés a "közösség" felé irányul, egy átfogóbb, nyíltabb, innovatívabb, más aspektusú megközelítés, megoldás reményében. A közösség általában online megoldásokat jelöl, ugyanakkor ez nem szükségszerű. A tevékenységet kihelyező szervezet a legjobb és/vagy a leggyorsabb feladatmegoldás(ok)ért cserébe ajánlhat fel fizetséget a csoport egy vagy néhány tagjának,de használhat más, nem pénzügyi ösztönzőket is, hogy "munkára bírja" a közösség tagjait.

Hol érhetjük tetten?

A crowdsourcing legtöbbet idézett üzleti sikerként elkönyvelhető példáját az amerikai istockphoto nevű képadatbank (azóta a gettyimages.com tulajdona) szolgáltatja, amely a regisztrált felhasználók által készített képek felhasználói jogait értékesíti az illusztrációkat kereső érdeklődők számára, a hagyományos, professzionális képadatbankok árainak töredékéért. A crowdsourcing üzleti modell legszembetűnőbb formája tehát, amikor egy vállalkozás közvetítőként lép fel (természetesen a kötelező közvetítői díj ellenében) a valamilyen üzleti potenciállal rendelkező "tömeg" és az érdeklődő vásárlók között. Az üzleti potenciál lehet, mint a példa is mutatja, egy specializált tevékenység eredménye (fényképezés), de lehet valamilyen általános tudás is, sőt, az emberek (nagy tömegben való) puszta jelenléte is. Ez utóbbi esetben természetesen az üzleti potenciál a platformon eltöltött idő lesz, az érdeklődő pedig a reklámozó. Ebből a szempontból szinte az összes közösségimédia-platformot (pl. Facebook, Youtube) is ide sorolhatjuk. A közösségi ötletbörze így kiemeli a tömeges részvételi aspektust, vagyis hogy "a tömeg" mint résztvevő piaci szereplő jelenik meg.

Az üzleti modellben való részvétel, ahogy már a közösségi média példáján keresztül is látszik, a felhasználó számára korántsem egyértelmű. Amikor valaki a Facebookon tölti idejét és oszt meg képeket, híreket, érdekességeket, nem feltétlenül gondol arra, hogy jelenlétével, tevékenységével maga működtet egy szofisztikált hirdetési platformot, de abba sem, hogy a megnyomott "like" gomb egy híroldalon, vagy blogon is értelmezhető úgy, mint az adott felület által kiszervezett hirdetési tevékenység. Ugyanígy, a film- és egyéb, a közösség érdeklődési körei köré szerveződött professzionális oldalak (pl. imdb) számára is fontos versenytényező, hogy minél több látogató, felhasználó véleményezze az oldalak tartalmát (pontozza a filmeket, írjon róluk szöveges értékelést, stb.).

A crowdsoucing, és ami mögötte van

Áshatunk ugyanakkor még mélyebbre a közösségi ötletbörze hasznosíthatóságát illetően. Csak a Google nemrég megváltozott adatfelhasználási elvei kapcsán elég belegondolni abba, vajon a tömeges közösségi használatra építő oldalak hogyan tehetik felületeiket még felhasználóbarátabbá? Elcsépelt gondolat, és csak a jéghegy csúcsa, hogy a felhasználók online tevékenységének monitorozása értékes adatbázist teremt, amit később reklámcélokra is ragyogóan felhasználhat egy vállalat. Az egyéni tevékenység rögzítése jóval tágabb kontextusban is hasznosítható, ha megfelelő (és kellően kreatív) módon képes az illető szervezet azokat aggregálni. Erre a leggyakrabban emlegetett példa az, ha megnő a Google keresőben az "influenza", "nátha", "megfázás ellenszere", stb. kifejezésekre, vagy a kapcsolódó gyógyszerekmárkákra való keresések száma, úgy valószínűsíthetjük, hogy az influenza-szerű megbetegedések száma a közeljövőben el fogja érni a járvány szintjét. Próbálta-e már valaki az online fogadóirodák fogadóinak tevékenységét, mint egy, a fogadások mennyiségével növekvő megbízhatóságú előrejelző tevékenységként értelmezni? Vagy belegondolt-e már bárki is abba, hogy amikor egy online szolgáltatás "megbizonyosodik" arról, hogy az illető valós személy-e, azzal a bizonyos captcha képpel valójában szkennelt könyvek (az automatikus szövegfelismerő számára nehezen olvasható) részleteinek értelmezését (is) segíti? Online jelenlétünk és tevékenységünk tehát közvetett módon is felhasználható.

Ehhez két dolog szükséges: egy olyan platformot és szolgáltatás-csomagot nyújtani a felhasználóknak, amely számukra hasznos, ahol szívesen töltenek időt és adnak meg sok részletben közvetlenül, vagy szolgáltatnak tevékenységükön keresztül adatot, amelyet a szolgáltató egyéb, üzleti szempontból értékes szolgáltatássá képes konvertálni (kezdve a személyre szabott reklámoktól, a piackutatáson át az előbb látott, egészen elvont és közvetett felhasználási lehetőségekig, amelyeknek csak a képzelet szab határt).

Azzal, hogy a felhasználók különböző kifejezésekre keresve ugyanazon weboldalakra kattintanak rá, a kereső értelmezheti úgy (és minél több hasonló eset fordul elő, annál nagyobb valószínűséggel), hogy a két kifejezés szinonimája egymásnak. A felhasználók ilyetén tevékenysége vezethet el például a szemantikus web kialakításához is, ahol a címkék és logikai kapcsok fogják alkotni a web alapját. Ezeket a kapcsokat pedig (tudatosan, vagy közvetve, de) a felhasználók fogják kialakítani. Akkor, amikor gyakorlatilag minden információ szinte azonnal hozzáférhető, nem a tudás, mindinkább a tudás szűrésének, kategorizálásának, felhasználásának a képessége válik a hatalom egyik meghatározó tényezőjévé. A kapott komplex szemantikus térképeknek így dollárban kifejezhető értéke van. Nagy.

 

Források:

Howe, J. (2006): The Rise of Crowdsourcing, Wired, June 2006, URL: http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds_pr.html

Doan, A., Ramakrishnan, R., & Halevy, A. Y. (2011). Crowdsourcing Systems on the World-Wide Web. Communications Of The ACM, 54(4), 86-96.

Kép: http://www.businessesgrow.com/2011/08/31/the-top-five-crowdsourcing-mega-trends/

Rövidfilmet készített a Telekom az Alzheimer világnapra

8 órája

A Magyar Telekom rendhagyó módon egy önálló kisfilmes alkotással szeretné felhívni a figyelmet arra a közel 250 000 demenciától szenvedő betegre és családjukra, akiknek nap mint nap hatalmas terhet jelent a betegség.

Ajándékozott a Music FM

11 órája

Három különböző gyermekkorháznak egy-egy elektromos kisautót adományozott a 89.5 Music FM stábja. Bochkorék egy mozgalmat is elindítottak: a felhívásra már az adásban több felajánlás is érkezett.

Ariana Grande a Reebok új arca

12 órája

A 113 millió Instagram követővel bíró énekesnő érkezésével a fiatalabb generáció igényeit elégíti ki a Reebok Women.

Jellemző szokássá vált a munkahelyi webshopping

12 órája

A munkavállalók negyede munkahelyén is a webáruházak kínálatát böngészi. Az eMAG.hu felkérésére a GKI Digital 1500 ember megkérdezésével elkészítette az E-Commerce riport második reprezentatív kutatását.

HD-ra vált a BonumTV

13 órája

Október 1-től a csatorna HD minőségben is sugározni fogja műsorait. Új műsorok jönnek és elindul a reklámidő értékesítés.

Részben a Google-é a HTC

13 órája

Belép a hardvergyártásba a Google: 1,1 milliárd dollárt fizet a HTC okostelefon üzletágáért.

Újabb csapatot szponzorál a MOL

14 órája

Az olajtársaság lesz a főtámogatója az új szezontól a Bajnokok Ligája-győztes Szolnok férfi vízilabdacsapatának.

Elindult a digitális tanév a Microsoftnál

1 napja

103 tanár részvételével folytatódik az új tanévben a Microsoft Innovatív Pedagógus Programja, amelynek célja, hogy XXI. századi oktatási környezetet teremtsen tanárok és diákoknak.