2011. november 17.

Contact center - döntő találkozás az ügyféllel

A Direkt Marketing Szövetség december 8-án ismét oktatást tart neves szakemberekkel. (X)

A Direkt Marketing Szövetség december 8-án ismét oktatást tart neves szakemberekkel. (X)

Végiggondolta már, hogy melyik kommunikációs csatorna játssza el az informátorok szerepét egy kampány során?

Az ügyfélszolgálatoknak kiemelt szerepük van abban, hogy a fogyasztó hogyan ítél meg egy márkát, milyen élményeket oszt meg a közösségi oldalakon. Ráadásul ez a csatorna minden szektor napi üzletmenete számára rendelkezésre áll: legyen szó telefonos közvélemény-kutatásról vagy akár új ügyfelek szerzéséről - az operátorok sokféle céllal alkalmazhatóak.

 

Az oktatás több témakört érint:

  • Milyen adatbázisból dolgozzunk, milyen címlistákat használjunk?
  • Belső erőforrásból oldjuk meg az ügyfélszolgálatot vagy outsource contact center szolgáltatót vegyünk igénybe?
  • Hogyan maximalizálhatjuk az operátorok hatékonyságát?
  • Hogyan integráljuk ügyfélszolgálatunkat a social media csatornákra?
  • Hogyan működik az árképzés, mit jelent az árspirál?

 

Részletek: www.dmsz.hu/oktatas