Contact center - döntő találkozás az ügyféllel
2011. november 17. 14:31
A Direkt Marketing Szövetség december 8-án ismét oktatást tart neves szakemberekkel. (X)
Végiggondolta már, hogy melyik kommunikációs csatorna játssza el az informátorok szerepét egy kampány során?
Az ügyfélszolgálatoknak kiemelt szerepük van abban, hogy a fogyasztó hogyan ítél meg egy márkát, milyen élményeket oszt meg a közösségi oldalakon. Ráadásul ez a csatorna minden szektor napi üzletmenete számára rendelkezésre áll: legyen szó telefonos közvélemény-kutatásról vagy akár új ügyfelek szerzéséről - az operátorok sokféle céllal alkalmazhatóak.
Az oktatás több témakört érint:
- Milyen adatbázisból dolgozzunk, milyen címlistákat használjunk?
- Belső erőforrásból oldjuk meg az ügyfélszolgálatot vagy outsource contact center szolgáltatót vegyünk igénybe?
- Hogyan maximalizálhatjuk az operátorok hatékonyságát?
- Hogyan integráljuk ügyfélszolgálatunkat a social media csatornákra?
- Hogyan működik az árképzés, mit jelent az árspirál?
Részletek: www.dmsz.hu/oktatas
