2012. 9-10. szám | Elektronikus média

Helyfüggő mobilszolgáltatások

Az okostelefonok és táblagépek terjedésével a GPS-re és egyéb helymeghatározási megoldásokra támaszkodó innovatív alkalmazások is egyre inkább teret nyernek mindennapjainkban. A mobil eszközök felhasználóbázisának növekedése kiváló táptalajt ad a felhasználók számától jelentős mértékben függő helyfüggő mobilszolgáltatások (LBS) elterjedéséhez. A helyfüggő marketinghez kötődően a The North Face márka és ügynöksége például sikeresen aknázta ki a geofencingben rejlő lehetőségeket. A geofencing mint fogalom elsődlegesen nem marketingcélból született: a szülők a gyermekeik adott területen (például városrész) belüli mozgását tudták követni. A helyfüggő szolgáltatás átültetése a marketingbe a divatmárka számára nagyon jól sikerült: a The North Face-üzletekbe a meghívottak 80 százaléka tért be, és 60 százalékuk vásárolt. A helyfüggő szolgáltatások Magyarországon is kezdenek terjedni, a napokban indult geolokalizációs társkereső, a Találkapont példája is ezt igazolja.

Marketingfegyver lett

A márkatulajdonosok LBS-fronton kezdetben az úgynevezett augmented reality irányokkal próbálkoztak, a jobbnál jobb nemzetközi példákról korábban mi is írtunk (Médiapiac, 2010. 11–12. szám, 36–37. oldal). Az amerikai és a skandináv piacon azóta is számos jó megoldást láthattunk, amelyekben a divat- vagy az autóipar kötötte össze a márkát és a közösséget egy-egy jól kitalált kampánnyal. A helyfüggő szolgáltatások egyedülálló lehetőséget nyújtanak a helyileg és időben is célzott kommunikációra. Az okostelefonok elterjedésével a márkák személyre szabott hirdetésekkel, ajánlatokkal érhetik el a felhasználókat, akár a keresési előzményekből nyert adatokra is építve, így minden eddiginél pontosabb célzás válik valóra. Ezt csak egy kicsit kell tovább gondolni, hogy ne csupán üzeneteket juttassanak el a potenciális vásárló telefonjára, hanem például kuponokat vagy mobilweboldalra, -alkalmazásra mutató linkeket is.

Ma már léteznek olyan helyfüggő mobilalkalmazások is, amelyekre korábban nem is gondoltunk volna. A nagy állásportálok szinte mindegyike rendelkezik már olyan applikációval, amely értesíti a felhasználót, ha beállításainak megfelelő cég irodája, telephelye van a közelben betöltetlen pozícióval, így azonnal érdeklődhet is a helyszínen, vagy akár mobilról beküldheti előre megszerkesztett és frissen tartott önéletrajzát, ha megtetszett neki az adott állás. Ehhez hasonlóan a szolgáltató cégek ügyfélszolgálatai is kihasználhatják a lehetőséget, és jelezhetik a felhasználónak, ha van a közelében irodájuk, vagy turn-by-turn navigáció segítségével el is vezethetik oda a gyalogosan vagy autóval közlekedő ügyfelet – azt követően, hogy időpontot foglalt, amit természetesen mobilapplikáción keresztül is megtehet. A vendéglátás, szolgáltatás, értékesítés területén elért eredményeket, bevételeket nagyban befolyásolhatják – és máris látszanak erre irányuló törekvések – a helyfüggő alkalmazások által generált impulzusvásárlások. Az üzlet környékén járó okostelefon-tulajdonosokhoz egyedi, úgynevezett push notification üzenetekben eljuttatott akciós felhívások kikerülhetetlenül magukban hordozzák ezt a lehetőséget az erre fogékony felhasználók körében.

Nem szabad megfeledkezni a Foursquare és társai által elindított hype hatásairól, következményeiről sem. A szórakozóhelyek Nyugat-Európában és az Egyesült Államokban már évek óta kihasználják a hozzájuk „becsekkoló” vendégekben rejlő marketinglehetőségeket, és kedvezményekkel, akciókkal próbálják becsalogatni magukhoz a vendégeket. A legjobb példa a Starbucks, amely már 2010-ben is hatalmas sikert könyvelhetett több, helyfüggő alkalmazáson alapuló kampánnyal. Nagy-Britanniában az O2 szolgáltatóval együttműködve, a Pandora online rádiós alkalmazásban elhelyezett hirdetéssel, a legközelebbi kávézóban 50 pennys kedvezményre jogosító kuponokkal értek el kiemelkedő sikereket.

Van azonban még egy nagyon fontos eleme a helyfüggő mobilalkalmazásoknak, amely talán a legnagyobb motivációs erővel is bír: a közösségi funkciók. A check-inek különböző közösségi oldalakon való megosztásának lehetősége egyszerre jelent pozitív marketinget a szórakozóhelynek és ösztönzést a felhasználó barátainak, ismerőseinek is a bejelentkezésre. A Facebook Places vagy a Google Latitude szolgáltatást sem véletlenül indították el (az előbbi azóta már megszűnt, de egyes funkciói megmaradtak), melyek felhasználói bázisuknak köszönhetően sokkal szélesebb réteghez juttatták el – szinte észrevétlenül – a helyfüggő mobilapplikációkat, és lettek részei a mindennapjainknak.

Sportteljesítmények mérése

A helyfüggő szolgáltatások begyűrűztek a mindennapi sportéletbe is. Számos alkalmazással lehet nyomon követni a futás, kerékpározás útvonalát, idejét, sebességét és egyéb paramétereit. A végeredmények fotó formájában megoszthatóak a közösségi hálózatokon, s a felhasználók ezzel is elismeréseket gyűjthetnek. A végfelhasználói applikációk megérkezése azonban nem a kezdet: léteznek olyan LBS-megoldások, melyek a profi sportolók teljesítményét a teljes sportesemény idejére vonatkoztatva képesek teljesítménygörbén ábrázolni, így kideríthető, hogy például kajakozás alatt mikor hogyan teljesít a sportoló az idő-hely tengelyen, az adatok alapján pedig fejleszteni lehet a sportolót.

Gamification

A közösségi funkciók egyik nagyon fontos szelete legjobban egy angol kifejezéssel írható le: gamification. A szó arra az egyre népszerűbb trendre utal, hogy webes szolgáltatásokat, mobilos alkalmazásokat olyan funkciókkal látnak el készítőik, amelyek a felhasználók közötti játékot, versengést kihasználva különböző virtuális jutalmakkal ösztönöznek a minél gyakoribb használatra, a barátokkal való megosztásra. A legismertebb példa talán a Foursquare-ben begyűjthető mayor rang, amelyet az adott helyen legtöbbször becsekkoló felhasználó birtokol. Nemcsak a „polgármesterségre” érdemes hajtani azonban, hanem különböző tematikus kitűzőkre is (badge). Az ilyen jutalmak és a barátok közötti verseny jelentik az egyik legjobb módot az alkalmazás felhasználóbázisának növelésére.

A Starbucks mobilos tranzakciókban is az élen

Mit sem ér azonban egy-egy applikáció vagy kampány, ha nincs köré felépítve egy teljes mobilmarketing-ökoszisztéma – mobilweboldallal. Hogyan működik tehát a best practice a helyfüggő marketing területén? A célcsoport meghatározásánál az a legfontosabb, hogy mely alkalmazásokat használja már a célközönség, továbbá az, hogy van-e jó minőségű, részletes adatokat tartalmazó, online és mobilról is megtekinthető profil. A marketingcsapat következő lépése lehet a megfelelő akciók, promóciók kitalálása, amelyekkel a meghatározott célcsoportba tartozó látogatók, ügyfelek mozgósíthatók. Érdemes külön figyelmet fordítani a törzsvendégekre, a legaktívabb felhasználókra, akik becsekkolásaikkal, kommentjeikkel ingyen szájmarketinget biztosítanak a márka számára.

Ismét a Starbucksot említhetjük példaként. Mobilfizetést is lehetővé tevő alkalmazásával tavaly januári bevezetésétől decemberig 26 milliószor fizettek, és ez a szám áprilisig további 16 millióval, 42 millióra nőtt. Az applikáción belül vonalkódos megoldással érvényesíthetik a felhasználók a kedvezményeket, miután GPS-képes készülékükkel rátaláltak a legközelebbi Starbucks-üzletre. Az alkalmazás segítségével a kávézóláncnak sikerült gyakoribb vásárlásra ösztönöznie ügyfeleit, és világelsővé vált a mobilfizetési tranzakciók számát tekintve. A további növekedés pedig szinte elkerülhetetlen, miután augusztusban 25 millió dollárt fektetett be a Square mobilfizetési platformot üzemeltető cégbe.

 

Mobil jövőkép

Hogy mit hozhat a jövő? Még megbecsülni is nehéz. Az okostelefonok és az always-on életmód elterjedésével várhatóan egyre többen veszik majd igénybe a helyfüggő alkalmazásokat Magyarországon is. A fentiek figyelembevételével a felhasználók száma a különböző közösségi funkciók hatására exponenciálisan nőhet. Új applikációk jönnek, melyek az eddiginél is nagyobb mértékben használják ki a mobiltelefonok beépített funkcióit, lehetőleg minél többet egyszerre, például a GPS és a QR-kódok kombinálásával. Az innovatív alkalmazások további lökést adhatnak a terjedésnek és a felhasználóbázis növekedésének, ezzel együtt pedig az általuk generált forgalomnak, bevételeknek is. Az üzleti dilemmáknál csak a felhasználói adatvédelmi kérdések jelentősége nagyobb: a Nielsen amerikai adatai szerint az LBS szolgáltatások terjedésének fő akadálya inkább a helyadatok megosztásától való félelem, mint bármi más, beleértve az anyagiakat is. Csak a legjobb és „biztonságos” alkalmazások maradnak meg a felhasználók kedvencei között, és lehetnek hosszú távon is sikeresek.

Szerző: Dunder Krisztián, DUNDER.HU

Egyre több reklám éri a gyerekeket

2 órája

A testület elfogadott egy, a tematikus gyerekcsatornák reklámozási gyakorlatáról szóló vizsgálatot is, amely öt televízió 2011-es és 2019-es adatait hasonlítja össze - írja az NMHH.

A koronavírus jelentősen hatott a reklámpiacra

4 órája

A koronavírus-járvány miatt a televíziós hirdetési piac átalakulását 2020 márciusában vizsgáló NMHH-tanulmány szerint a tavalyi évvel összevetve egyértelműen kimutatható a csökkenő tendencia.

A Huawei bemutatta új aktív zajszűrős fülhallgatóját

1 napja

A Huawei Technologies Fogyasztói Üzletága bemutatta Freebuds 3i fülhallgatót. A fülekbe ergonómiailag jól illeszkedő új kialakítással és a Teljes Aktív Zajszűrés technológiával érkező készülék kiváló hangélményt nyújt.